İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

BBK GRUP olarak, www.bbkgrup.com üzerinden satın aldığınız oto yedek parça ve otomotiv ürünlerine ilişkin iade, değişim ve satış sonrası başvurularınızı aşağıdaki esaslar çerçevesinde değerlendiriyoruz.

Cayma hakkına ilişkin hükümler, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketiciler için geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan alışverişler ilgili genel hükümler ve taraflar arasındaki sözleşme kapsamında değerlendirilir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki müşterilerimiz, kanuni istisnalar dışında, ürünü kendilerinin veya belirledikleri üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı, siparişin oluşturulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de kullanılabilir. Tek siparişteki ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim alındığı tarihte başlar.

Cayma hakkı konusunda mevzuata uygun bilgilendirme yapılmaması hâlinde, süreye ilişkin kanuni uzama hükümleri uygulanır.

2. Cayma Bildirimi

Cayma kararınızı, süre dolmadan yazılı olarak şirket adresimize veya e-posta yoluyla [email protected] adresine iletebilirsiniz.

İşleminizin daha hızlı yürütülebilmesi için bildiriminizde aşağıdaki bilgilere yer vermeniz önerilir:

• Adınız ve soyadınız.
• Sipariş numaranız veya sipariş tarihiniz.
• İade etmek istediğiniz ürünün adı ve adedi.
• Size ulaşabileceğimiz iletişim bilgileriniz.
• Sözleşmeden caymak istediğinizi belirten beyanınız.

Cayma hakkının kullanılması firmamızın onayına bağlı değildir. İade gerekçesi belirtmeniz zorunlu değildir. Telefon üzerinden süreç hakkında bilgi alabilirsiniz; cayma bildiriminizi yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletmeniz gerekir.

3. Ürünün Geri Gönderilmesi

Ürünü kendimizin geri alacağını bildirmediğimiz sürece, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü firmamıza veya yetkilendirdiğimiz kişiye geri göndermeniz gerekir.

• Ürünle birlikte teslim edilen aksesuarlar, bağlantı elemanları ve diğer tamamlayıcı parçalar da gönderilmelidir.
• Ürün, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmelidir.
• Varsa orijinal ambalajın kullanılması önerilir. Ambalajın açılmış olması tek başına iadenin reddedilme nedeni değildir.
• Sipariş numarası veya fatura bilgisinin paylaşılması işlemi kolaylaştırır. Fiziksel fatura nüshasının bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
• Gönderi takip numarasının ve kargo teslim belgesinin saklanması önerilir.

4. Araç Uyumluluğu, Montaj ve Kullanım

Oto yedek parçalarında araç markası, model, üretim yılı, motor kodu, şasi numarası ve parça referansı uyumluluk açısından önemlidir. Montaj öncesinde ürün kodunun ve fiziksel bağlantı noktalarının kontrol edilmesi önerilir.

Ürünün yanlış, hasarlı veya aracınıza uyumsuz olduğunu fark ederseniz montaj işlemine başlamadan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bir ürünün elektrikli veya elektronik parça olması, ambalajının açılması ya da montajının yapılması, tek başına bütün durumlarda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kullanım, hatalı montaj veya dış müdahale nedeniyle oluşan değişiklik ve zararlar, ilgili mevzuat ve somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişiklikler bakımından tüketicinin kanuni korumaları saklıdır. Satıcının yanlış ürün göndermesi veya hatalı uyumluluk bilgisi vermesi nedeniyle doğan sorumluluğu devam eder.

5. Bedelin İadesi

Teslim edilmiş ürünlerde bedel iadesi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı dışında bir taşıyıcı kullanılması durumunda bu süre, ürünün firmamıza ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürün teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa, süre cayma bildiriminin firmamıza ulaştığı tarihte başlar.

İade kapsamındaki ödemeler, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, müşteriye ek masraf yüklenmeden tek seferde geri ödenir.

Ürüne ilişkin inceleme işlemleri, mevzuatta öngörülen geri ödeme süresini uzatacak şekilde uygulanmaz.

6. İade Kargo Ücretleri

• Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla yapılan gönderilerde müşteriden iade kargo ücreti alınmaz.
• Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse müşteriden iade masrafı talep edilmez.
• Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ilave masraf alınmadan geri alınması sağlanır.
• Firmamızın yanlış veya ayıplı ürün göndermesinden kaynaklanan iade ve değişim işlemlerinde gerekli taşıma masrafları müşteriye yüklenmez.

Gönderim öncesinde bizimle iletişime geçerek siparişinize ilişkin iade taşıyıcısı ve gönderim bilgilerini öğrenebilirsiniz. Bu iletişim, cayma bildiriminizin geçerliliği için bir onay şartı değildir.

7. Cayma Hakkının İstisnaları

Kanuni şartların oluşması hâlinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ya da kişiye özel hazırlanan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Standart bir yedek parçanın müşteri için ayrıca sipariş edilmesi veya tedarik edilmesi, tek başına kişiye özel hazırlanmış ürün olduğu anlamına gelmez.

Cayma hakkı istisnaları, yanlış veya ayıplı ürün tesliminden doğan kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

8. Değişim Talepleri

Ayıpsız bir ürünün farklı bir ürünle değiştirilmesi talebi, stok durumu ve tarafların mutabakatına göre değerlendirilir. Varsa fiyat farkı ve gönderim koşulları işlem öncesinde müşteriye bildirilir.

Uygun ürünün stokta bulunmaması veya değişim konusunda anlaşma sağlanamaması, süresi içinde kullanılabilecek cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Değişim talebi iletilmesi cayma süresini kendiliğinden durdurmaz.

Ayıplı ürüne ilişkin değişim taleplerinde ise tüketicinin kanuni seçimlik hakları ve bu haklara ilişkin şartlar uygulanır.

9. Yanlış, Eksik veya Ayıplı Ürün

Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi, eksik teslimat yapılması veya ürünün bildirilen özellikleri taşımaması hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş bilgilerinin, ürün kodunun ve varsa sorunu gösteren görsellerin paylaşılması incelemeyi kolaylaştırır. Teknik inceleme gerektiren durumlarda ürünün niteliğine uygun değerlendirme yapılır.

Tüketici niteliğindeki müşterilerimiz, kanuni şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir.

Ayıplı mala ilişkin haklar, 14 günlük cayma hakkından ayrı değerlendirilir. Cayma süresinin dolması, ayıplı mala ilişkin hakları kendiliğinden sona erdirmez.

10. Hasarlı Kargo

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, kırılma veya benzeri bir hasar görülürse, mümkün olduğunda kargo görevlisiyle birlikte kontrol yapılması ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesinin istenmesi önerilir.

Hasarın ürün açıldıktan sonra fark edilmesi hâlinde, ürün ve ambalaj görselleriyle birlikte firmamıza başvurabilirsiniz. Hasar tutanağının bulunmaması, kanuni haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz.

Firmamızın belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderilerde, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluğumuz, ilgili mevzuat kapsamında devam eder.

11. Garanti ve Satış Sonrası Destek

Ürünlere ilişkin garanti ve satış sonrası hizmetler; ürünün niteliği, varsa üretici veya ithalatçı garanti koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Hatalı montaj, kullanım talimatlarına aykırı kullanım veya dış müdahaleden kaynaklandığı tespit edilen arızalar, arızanın nedeni ve uygulanabilir garanti şartlarına göre ele alınır.

Üretici, ithalatçı veya servis incelemesi, Satıcının kanundan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Tüketicinin kanuni hakları, yalnızca üretici garantisiyle sınırlı değildir.

12. İletişim ve İade Adresi

Bu koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuatla birlikte uygulanır. Hiçbir hüküm, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.